[淘宝规则]-最新淘宝规则更新

淘宝规则-违背承诺规则

 

  • 公示时间:2017年10月27日
     
  • 生效时间:2017年11月3日

 

具体变更要点如下:

● “海外直邮”服务承诺变更为“海外发货”承诺;

● 卖家违背“海外发货”承诺的须对买家进行违约赔付。

 

规则详解:

 

《淘宝规则》

变更前

变更后

第六十三条 违背承诺

(一)卖家违背以下任一特殊承诺的,每次扣6分:

1、加入淘宝官方活动的卖家,未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的;

2、卖家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;

3、卖家加入“海外直邮”服务承诺,但商品并非从大陆以外的国家或地区(包括港澳台)发出,或商品并非通过直邮方式送达消费者手中的;

第六十三条 违背承诺

(一) 卖家违背以下任一特殊承诺的,每次扣6分:

1、 加入淘宝官方活动的卖家,未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的;

2、 卖家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;

3、 卖家承诺“海外发货”的商品,但商品并非从大陆以外的国家或地区(包括港澳台)发出,或商品并非通过直邮方式寄达到消费者的;同时,卖家需对买家进行违约赔付。

《淘宝网违背承诺实施细则》

变更前

变更后

六、什么是“海外直邮”服务承诺?

 “海外直邮”服务是交易约定服务中的一种,是指卖家承诺商品的发货地为除中国大陆以外的所有国家和地区(包括港澳台),在买家付款后,按照约定保证订单商品从海外直接发货,且所有海外物流的商品均支持在线物流跟踪,即消费者可以通过淘宝物流信息或跳转第三方平台来在线查询订单信息;卖家海外发货后,买家自动确认收货时间为20天。如卖家违反海外直邮服务承诺,买家可以申请退货,并可在交易关闭之日起15天内发起投诉,获得相应赔偿。

详情点击:https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?id=5836928

六、什么是海外发货
   “海外发货”是指卖家承诺商品的发货地为除中国大陆以外的所有国家和地区(包括港澳台),在买家付款后应确保订单商品从海外直接发货,且所有海外物流的商品均支持在线物流跟踪,即消费者可以通过淘宝物流信息或跳转第三方平台来在线查询订单信息。

    保税进口的模式将另行规定。

七、违反“海外发货”承诺,卖家如何赔付?

  卖家违反“海外发货”承诺的订单,买家发起投诉且判定成立的,卖家须按订单交易等值金额额外赔付买家,每笔订单赔付最高不超过500元。 

 

 

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